El WhatsApp oficial del Infonavit es +52 55 5435 6515 y responde 24/7 sin que tengas cuenta del portal: saldo, puntos, ahorro, créditos congelados, soluciones de pago, liberación de hipoteca, trámites por fallecimiento y portal empresarial. Es la vía más corta al dato oficial cuando no puedes (o no quieres) entrar a Mi Cuenta Infonavit. Elige tu trámite y te abrimos el chat con el mensaje listo:
Abrir el chat oficial con tu trámite listo
Consultar mi saldo y estado de cuenta
Abre WhatsApp con el mensaje escrito; solo lo envías.
Checar mis puntos / precalificación
Abre WhatsApp con el mensaje escrito; solo lo envías.
Ver mi ahorro (subcuenta de vivienda)
Abre WhatsApp con el mensaje escrito; solo lo envías.
Créditos congelados / Solución Integral
Abre WhatsApp con el mensaje escrito; solo lo envías.
Soluciones de pago y convenios
Abre WhatsApp con el mensaje escrito; solo lo envías.
Liberación de hipoteca / carta de cancelación
Abre WhatsApp con el mensaje escrito; solo lo envías.
Trámites por fallecimiento
Abre WhatsApp con el mensaje escrito; solo lo envías.
Portal empresarial (patrones)
Abre WhatsApp con el mensaje escrito; solo lo envías.
¿Prefieres marcar el número a mano? Guárdalo: +52 55 5435 6515
Cómo funciona el bot (y cómo hablarle)
- Escribe cualquier cosaCon "Hola" basta: el bot contesta con un menú numerado. También entiende lenguaje natural: "cuánto debo", "mis puntos".
- Elige el número de la opciónO escribe tu duda. Para consultas de TU crédito te va a pedir validar identidad dentro del chat.
- Atención humanaSi el bot no resuelve, transfiere a un asesor en horario de Infonatel (lunes a viernes 7:30–21:00, sábado y domingo 9:00–15:00).
Seguridad: cómo saber que hablas con el Infonavit real
- El número oficial es +52 55 5435 6515 • verifica los dígitos antes de compartir nada.
- El Infonavit jamás te pedirá contraseñas, NIP, datos de tarjetas ni depósitos por WhatsApp. Quien lo haga es un estafador.
- Nadie legítimo cobra por "agilizar" trámites: todos los canales oficiales son gratuitos.
- Si te contactan "del Infonavit" desde otro número ofreciendo condonaciones a cambio de pago, repórtalo al Infonatel 800 008 3900.
¿Qué NO se puede hacer por WhatsApp?
El bot consulta y orienta, pero algunos trámites siguen necesitando otro canal:
- Firmar tu solicitud de crédito: se hace en Mi Cuenta Infonavit y con tu expediente.
- Cambiar datos de contacto o desbloquear tu cuenta del portal: en Mi Cuenta Infonavit o Infonatel.
- Citas presenciales: se agendan en el portal o por teléfono, aquí el paso a paso.
Qué te va a pedir el bot y cómo contestarle
Para cualquier consulta sobre TU crédito, el bot te va a pedir identificarte dentro del chat, normalmente con tu NSS o con tu número de crédito. Si los tienes a la mano, la conversación se resuelve en un par de minutos; si no, vas a tener que interrumpirla para buscarlos.
Ten esto listo antes de escribir:
- Tu NSS (Número de Seguridad Social, 11 dígitos). Viene en tu recibo de nómina y en tu credencial del IMSS.
- Tu número de crédito (10 dígitos), si ya tienes crédito. Aparece en tu estado de cuenta.
- Tu CURP, por si el bot pide un segundo dato para validar.
El flujo típico: escribes cualquier cosa y responde con un menú numerado; contestas con el número de la opción o escribes tu duda en lenguaje natural; te pide el dato de identificación; te entrega la respuesta en el chat o un enlace oficial para descargar el documento.
Tres cosas que ayudan: responde con el número de la opción en vez de un párrafo largo, plantea un solo trámite por conversación y, si el chat se traba, vuelve a escribir "Hola" para regresar al menú. Y una que no es opcional: el bot nunca te va a pedir tu contraseña de Mi Cuenta, un NIP ni datos de tarjeta. Si eso aparece, no estás hablando con el Infonavit.
Los 8 trámites del bot, uno por uno
Las ocho opciones del menú consultan e informan, pero ninguna formaliza un trámite: te dan el dato y, cuando hace falta firma o documentos, te mandan al canal que corresponde. Saber dónde está el límite de cada una te ahorra la vuelta.
| Opción | Qué resuelve | Qué NO resuelve |
|---|---|---|
| Saldo y estado de cuenta | Te dice cuánto debes hoy y te lleva a tu estado de cuenta. Todas las vías para consultarlo. | Aclaraciones de cobros o corrección de saldos. |
| Puntos y precalificación | Cuántos puntos llevas y si ya llegaste a los 1,080. O simúlalos aquí sin NSS. | Iniciar o firmar tu solicitud de crédito. |
| Ahorro en la subcuenta | El saldo acumulado de tu subcuenta de vivienda. | Tramitar la devolución de tu ahorro, que tiene su propio proceso. |
| Créditos congelados y Solución Integral | El estatus de tu crédito dentro del programa. | Inscribirte: el programa es automático, nadie se apunta. |
| Soluciones de pago | Te orienta sobre prórrogas y convenios si traes atrasos. | Formalizar el convenio, que puede requerir otro canal. |
| Liberación de hipoteca | Te guía a tu Carta de Cancelación una vez liquidado el crédito. | La cancelación ante notario y Registro Público, que la haces tú. |
| Trámites por fallecimiento | Qué documentos se necesitan y a dónde llevarlos. | El trámite en sí, que termina en oficina con cita. |
| Portal empresarial | Soporte para patrones: altas, pagos y aclaraciones patronales. | Consultas de trabajadores: esa es cualquiera de las otras siete. |
Si el WhatsApp no alcanza: a qué canal ir según tu caso
La regla es simple: consultar se hace por WhatsApp, pero todo lo que implique firmar, corregir un dato oficial o entregar documentos necesita el portal, el teléfono o una oficina.
| Lo que necesitas | Canal correcto |
|---|---|
| Saldo, puntos, ahorro o estatus de tu crédito | WhatsApp +52 55 5435 6515, 24/7 y sin cuenta |
| Firmar tu solicitud de crédito | Mi Cuenta Infonavit, con tu expediente |
| Desbloquear tu cuenta o cambiar correo y teléfono | Mi Cuenta Infonavit o Infonatel |
| Aclarar un cobro o un saldo que no cuadra | Infonatel: 55 9171 5050 o 800 008 3900 |
| Corregir CURP, NSS o tu nombre | Oficina con cita (y el IMSS, si el dato viene de ahí) |
| Trámites por fallecimiento del titular | Cita presencial: hay que entregar documentos originales |
| Devolución de tu ahorro | Proceso propio en el portal o en oficina |
| Agendar cualquier trámite presencial | Cita en línea o por teléfono |
Para lo presencial hay 206 oficinas (CESI, CAPDE y delegaciones) repartidas en los 32 estados, y los CESI atienden con cita: llegar sin ella suele significar regresar otro día.
Cómo detectar un WhatsApp falso del Infonavit
El único WhatsApp del Infonavit es el +52 55 5435 6515: cualquier otro número que te escriba diciendo ser del Instituto es fraude, sin excepciones. El bot oficial responde, no te busca. Estas son las señales que se repiten en los intentos de estafa:
- Te escriben primero. El canal oficial no inicia conversaciones para ofrecerte beneficios.
- Te ofrecen una condonación, un descuento especial o "que te bajen la deuda" a cambio de un pago, un anticipo o "gastos de gestión".
- Te piden depositar a una cuenta personal o a nombre de un despacho o una asociación.
- Te piden tu contraseña, un NIP, el código que te llegó por SMS o datos completos de tarjeta. El Infonavit no pide nada de eso, nunca.
- Te meten prisa: "solo por hoy", "se vence el programa", "es el último día del beneficio". La urgencia artificial es la herramienta favorita del fraude.
- Mandan links acortados o direcciones que no terminan en infonavit.org.mx.
- Se ofrecen a "agilizar" tu trámite. Todos los trámites del Infonavit son gratuitos y nadie legítimo cobra por gestionarlos.
Si ya compartiste datos o depositaste:
- Corta la conversaciónY no hagas ningún pago más, aunque te amenacen con "perder el beneficio".
- Cambia tus contraseñasDe inmediato la de Mi Cuenta Infonavit y la de tu correo electrónico.
- Avisa a tu bancoSi diste datos bancarios o hiciste una transferencia, llama y repórtalo el mismo día.
- Bloquea y reporta el númeroDentro de WhatsApp, y guarda capturas de toda la conversación.
- Repórtalo al InfonavitPor Infonatel: 55 9171 5050 o 800 008 3900, de lunes a viernes de 7:30 a 21:00 y fines de semana de 9:00 a 15:00.
- Verifica tu créditoPor el canal oficial, para descartar movimientos raros.
Los canales que sí existen son pocos y fáciles de memorizar: el WhatsApp oficial, la app y el portal Mi Cuenta Infonavit, el SMS al 30900, Infonatel y las oficinas del Instituto. Todo lo demás que se presente como "Infonavit" merece desconfianza.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el número de WhatsApp de Infonavit?
+52 55 5435 6515. Es el único número oficial: funciona 24/7 con un bot que consulta saldo, puntos, ahorro, créditos congelados, soluciones de pago, liberación de hipoteca, trámites por fallecimiento y portal empresarial.
¿Cómo checar mi saldo de Infonavit por WhatsApp?
Agrega el +52 55 5435 6515, escribe 'Hola' y elige la opción de saldo (o escribe directamente 'cuánto debo'). El bot te guía y valida tu identidad dentro del chat. No necesitas tener cuenta de Mi Cuenta Infonavit.
¿Puedo checar mis puntos Infonavit por WhatsApp?
Sí: el bot tiene una función de puntos/precalificación. Escribe 'mis puntos' al +52 55 5435 6515. Si quieres una estimación instantánea sin salir de esta página, usa nuestro simulador de puntos.
¿El WhatsApp de Infonavit atiende personas?
El bot responde 24/7; si necesitas un asesor humano, la transferencia opera en horario de Infonatel: lunes a viernes de 7:30 a 21:00, sábados y domingos de 9:00 a 15:00.
Me escribieron 'del Infonavit' por WhatsApp, ¿es real?
El Infonavit no inicia conversaciones para ofrecerte condonaciones ni pedirte pagos o contraseñas. Verifica que el número sea exactamente +52 55 5435 6515 y jamás deposites dinero: los trámites oficiales son gratuitos. Reporta intentos de fraude al 800 008 3900.
¿Qué datos me pide el WhatsApp del Infonavit?
Para consultas de tu crédito te pide identificarte dentro del chat, normalmente con tu NSS (11 dígitos) o tu número de crédito (10 dígitos), y a veces tu CURP. Nunca te pide la contraseña de Mi Cuenta, un NIP ni datos de tarjeta: si te los piden, no es el Infonavit.
Me pidieron un depósito por WhatsApp para bajarme la deuda, ¿qué hago?
Es fraude: todos los trámites del Infonavit son gratuitos y el Instituto nunca pide depósitos. Corta la conversación, no pagues, guarda capturas, bloquea y reporta el número en WhatsApp, cambia tu contraseña de Mi Cuenta y repórtalo al Infonatel 800 008 3900.
Fuentes: lanzamiento del canal oficial de WhatsApp del Infonavit (enero 2025) y funciones
publicadas por el Instituto · horarios de Infonatel vigentes 2026. Los enlaces wa.me abren el chat
oficial; este sitio no interviene en la conversación. No oficial: metodología.