Cita Infonavit 2026: cómo sacarla en línea o por teléfono (paso a paso)

Para sacar una cita en el Infonavit entra a Mi Cuenta Infonavit (micuenta.infonavit.org.mx), elige el trámite, tu estado y la oficina, y confirma una fecha disponible: el sistema genera un folio de confirmación que llega a tu correo. Si el portal no te funciona, agenda por teléfono al Infonatel: 55 9171 5050 desde la Ciudad de México o 800 008 3900 (gratuito) desde el resto del país. La cita no cuesta nada, puedes elegir la oficina que te convenga y varios trámites ni siquiera la necesitan: aquí va la guía completa.

La forma más rápida de agendar es el portal Mi Cuenta Infonavit; el proceso toma unos minutos:

1. Entra a micuenta.infonavit.org.mxSi aún no tienes cuenta, créala con tu NSS, CURP y un correo que revises (te ayudamos en Mi Cuenta Infonavit: ayuda).
2. Abre la sección de citasMenú "Contáctanos", opción "Hacer una cita".
3. Elige el trámiteCrédito, devolución de ahorro, aclaraciones, cambio de datos. De esto dependen la oficina y los documentos.
4. Elige estado y oficinaEl sistema muestra los centros de servicio de la entidad con su disponibilidad. Puedes agendar en cualquier oficina del país: no hay asignación automática por código postal.
5. Elige fecha y horaEntre las disponibles, y confirma.
6. Guarda tu folioEl comprobante llega a tu correo; el día de la cita lo muestras impreso o en el celular.

¿No hay fechas cerca? Revisa otras oficinas del mismo estado o de uno vecino: la disponibilidad cambia a diario porque los cupos se liberan por tandas, sobre todo al arrancar la semana. ¿No llegó el comprobante? Busca en spam; si en una hora no aparece, llama a Infonatel para confirmar la cita y pedir el reenvío del folio.

Por teléfono la cita se agenda llamando al Infonatel: 55 9171 5050 desde la Ciudad de México y zona metropolitana, u 800 008 3900 (línea gratuita) desde el resto del país; el horario es de lunes a viernes de 7:30 a 21:00, y sábados, domingos y días festivos de 9:00 a 15:00. Ten listos estos datos antes de marcar:

• Tu NSS (Número de Seguridad Social, 11 dígitos).
• El motivo en una frase: "quiero formalizar mi crédito", "voy por mi devolución de ahorro".
• Estado y oficina de tu preferencia, si ya tienes una en mente.
• Tu número de crédito, si el trámite es sobre un crédito activo.

El asesor te ofrece fechas y horarios, confirmas y recibes el comprobante con tu folio.

El WhatsApp oficial no agenda citas. El +52 55 5435 6515 atiende 24/7, pero sus 8 funciones son de consulta y gestión a distancia: saldo, ahorro, puntos, créditos congelados, soluciones de pago, liberación de hipoteca, trámites por fallecimiento y portal empresarial. Úsalo para ahorrarte el viaje; para el turno necesitas el portal o el teléfono.

Necesitan cita los trámites de ventanilla, los que llevan papeles o firmas a un Centro de Servicio Infonavit (CESI):

• Formalizar tu crédito después de precalificar (el motivo más común).
• Retiro o devolución del ahorro de la subcuenta de vivienda; este trámite también se atiende en los CAPDE, los módulos especializados en ahorro y devolución.
• Aclaraciones de tu cuenta que no se resolvieron por teléfono o WhatsApp.
• Corrección de datos personales (nombre, CURP, RFC).
• Solución Integral para créditos viejos (anteriores a mayo de 2021) y la liberación de hipoteca cuando ya liquidaste.

No necesitan cita, ni ir: consultar saldo, estado de cuenta, puntos y precalificación, descargar constancias o pedir orientación general. Todo eso sale por Mi Cuenta Infonavit, WhatsApp o Infonatel.

Para cualquier cita lleva los básicos: identificación oficial vigente (INE, pasaporte o cédula profesional), tu NSS, tu CURP, un comprobante de domicilio y el folio de la cita, impreso o en el celular. Según el trámite, suma los papeles del caso:

• Formalización de crédito: constancia del curso Saber más para decidir mejor (obligatoria desde abril de 2026), acta de nacimiento, acta de matrimonio si el crédito es conyugal y los documentos de la vivienda elegida.
• Retiro o devolución de ahorro: resolución de pensión del IMSS (si aplica) y tu CLABE interbancaria para el depósito.
• Aclaraciones o correcciones: los comprobantes que respalden tu caso (estados de cuenta, recibos, actas con el dato correcto).

Un consejo que ahorra viajes: confirma la lista exacta de tu trámite por Infonatel antes de ir. Si el día de la cita falta un documento te dan nueva fecha, pero pierdes días o semanas.

Poder puedes, pero casi nunca conviene: los CESI atienden con cita, así que sin ella dependes de que sobre un espacio ese día y te arriesgas a hacer fila para nada. El Infonavit tiene 206 módulos de atención en los 32 estados (CESI, CAPDE y delegaciones estatales); el horario general es de lunes a viernes de 8:30 a 14:30, varios módulos abren también de 17:00 a 19:00 y algunos dan servicio los sábados de 9:00 a 14:00. Ubica el tuyo en el directorio de oficinas por estado, con dirección y horario de cada una.

Y si tu duda es simple (un saldo, una constancia, una orientación), no hagas el viaje: se resuelve por WhatsApp, portal o teléfono en minutos.

Para cancelar o cambiar tu cita entra a la misma sección del portal donde la agendaste: ahí aparecen tus citas activas con opción de modificarlas o cancelarlas. También puedes hacerlo por Infonatel; es gratis y toma un minuto.

• Si vas a llegar tarde, reagenda desde el celular antes de la hora: llegar muy tarde sin avisar cuenta como inasistencia.
• Si no vas y no cancelas, queda registrada la inasistencia y eso puede afectar tu siguiente reserva; cancelar a tiempo evita la marca.
• Si te equivocaste de oficina, cancela y agenda en la correcta: la sede la eliges tú, no el sistema.

Cuidado con los fraudes: la cita y todos los trámites del Infonavit son gratuitos. El Instituto nunca pide contraseñas ni depósitos por teléfono o WhatsApp, y ningún gestor puede "conseguirte" un lugar pagando. Si alguien te cobra por agendar, repórtalo al 800 008 3900.