¿Cómo agendo una cita en Infonavit?

Hay tres formas: 1) En línea desde Mi Cuenta Infonavit (la más rápida): Contáctanos > Hacer una cita > eliges estado, oficina, motivo y fecha disponible. 2) Por teléfono al Infonatel: 55 9171 5050 (CDMX) o 800 008 3900 (resto del país). 3) Presencial en algunas oficinas, aunque no recomendado por la incertidumbre de disponibilidad.

¿Cuáles son los teléfonos de Infonatel para sacar cita?

55 9171 5050 desde Ciudad de México y área metropolitana, o 800 008 3900 desde el resto del país (línea gratuita). Horarios de atención: lunes a viernes de 7:30 a 21:00 hs y sábados, domingos y festivos de 9:00 a 15:00 hs.

¿Qué documentos llevo el día de mi cita Infonavit?

Siempre: identificación oficial vigente (INE/IFE o pasaporte), NSS, y comprobante de cita. Para formalización de crédito agregás constancia del curso Saber + para decidir mejor (obligatorio desde abril 2026), acta de nacimiento, acta de matrimonio si aplica, comprobante de domicilio y documentación de la vivienda elegida.

¿Necesito agendar cita para retirar ahorro de Subcuenta de Vivienda?

Sí, salvo casos puntuales. Tienes que llevar: resolución de pensión del IMSS, identificación oficial, CLABE interbancaria para el depósito y los documentos específicos según el subsubcuenta de donde retires (1997, SAR 1992 o Fondo 1972).

Cita Infonavit 2026: cómo sacar cita en 3 vías (online, teléfono, presencial)

Q: ¿Puedo elegir cualquier oficina Infonavit para mi cita?

Sí. No hay asignación automática por código postal. Cuando agendas (online o por teléfono) vos eliges entre todas las oficinas disponibles del país. Si te conviene una de otro estado por motivos prácticos, puedes agendar allí sin problema.

Una cita Infonavit es el turno previo obligatorio para realizar trámites presenciales en un Centro de Servicio Infonavit (CESI): formalizar tu crédito, retirar ahorros, aclaraciones, modificaciones y otros. Hay 3 vías para agendar una cita Infonavit: en línea desde Mi Cuenta Infonavit (la más rápida), por teléfono al Infonatel (55 9171 5050 desde CDMX o 800 008 3900 desde todo el país), o presencial en algunas oficinas. Ya no se atienden turnos espontáneos.

Esta guía cubre las 3 vías para sacar tu cita Infonavit, qué documentos llevar el día del trámite, horarios de los CESI y qué hacer si no encuentras disponibilidad en tu zona.

Las 3 vías para sacar cita Infonavit: Online vía Mi Cuenta Infonavit (recomendada), por teléfono al Infonatel 55 9171 5050 o 800 008 3900, o presencial en el CESI

Vía 1: Agendar cita en línea (la más rápida)

El portal Mi Cuenta Infonavit es la vía más rápida si ya tienes cuenta registrada. Estos son los pasos:

Ingresa a Mi Cuenta Infonavit con tu NSS y contraseña en micuenta.infonavit.org.mx.
Ve a "Contáctanos" en el menú lateral (o el menú principal según el diseño actual del portal).
Seleccioná "Hacer una cita". El sistema te muestra el formulario de agendamiento.
Elige tu estado de residencia. El sistema filtra los CESI disponibles en tu entidad.
Seleccioná la oficina específica (CESI) que te quede más cerca. Vas a ver dirección, horarios y disponibilidad.
Elige el motivo de tu cita: crédito, retiro de ahorros, aclaraciones, modificaciones, otro.
Elige fecha y hora entre las disponibles. Confirma la selección.
Recibís un comprobante por email con el folio de tu cita. Imprímelo o tenelo a mano en tu celular para presentarlo en la oficina.

Si todavía no tienes cuenta Infonavit, primero tienes que registrarte. Ver guía en Mi Cuenta Infonavit: ayuda.

Vía 2: Agendar por teléfono (Infonatel)

Si tienes problemas con el portal o prefieres hablar con una persona, puedes agendar por teléfono llamando al Infonatel (Centro de Atención Telefónica Infonavit).

55 9171 5050 (desde Ciudad de México y área metropolitana)
800 008 3900 (desde el resto del país, línea gratuita)

Horario de atención Infonatel:

Lunes a Viernes: 7:30 a 21:00 hs
Sábados, Domingos y festivos: 9:00 a 15:00 hs

Ten listos estos datos antes de llamar

NSS (Número de Seguridad Social, 11 dígitos).
Número de crédito Infonavit (si ya tienes uno y la cita es relacionada).
El motivo claro de la cita: si vas a empezar trámite, formalizar, retirar ahorros, etc.
Tu estado y la oficina preferida (si tienes alguna en mente).

El operador te ofrece fechas y horarios disponibles, confirmás y te envía el comprobante por email/SMS.

Vía 3: Presencial en algunas oficinas

Algunos CESI permiten agendar citas presencialmente en mostrador, especialmente cuando hay disponibilidad inmediata. No es la forma más recomendada porque puedes ir, hacer fila, y enterarte que no hay turnos esa semana. Usa esta vía solo si:

Vivís cerca del CESI y puedes acercarte sin invertir mucho tiempo de traslado.
Tienes dificultades técnicas para usar el portal y problemas para hablar por teléfono.
Tu trámite es urgente y necesitas revisar disponibilidad en tiempo real.

Ver listado completo de oficinas Infonavit por estado para encontrar la más cercana.

Trámites comunes que requieren cita

Formalizar tu crédito hipotecario después de la precalificación (el más común).
Retiro de ahorro de la Subcuenta de Vivienda (jubilación, edad 65+, AFORE).
Aclaraciones sobre tu estado de cuenta que no se resuelven por teléfono.
Modificación de datos personales (nombre, CURP, RFC, beneficiarios).
Trámite de Solución Integral para créditos viejos (anteriores a mayo 2021).
Cancelación o liquidación anticipada de tu crédito.
Trámite de cancelación de hipoteca después de liquidar el crédito (liberación de garantía).

¿Qué documentos llevar el día de la cita?

Los documentos varían según el tipo de trámite. Lleva siempre estos básicos:

Identificación oficial vigente: INE/IFE, pasaporte, o cédula profesional.
NSS impreso o anotado (lo confirman en la oficina).
Comprobante de tu cita (el folio que recibiste por email).
Documentos específicos al trámite: contratos, escrituras, comprobantes de ingresos, etc.

Si tu trámite es formalización de crédito, llevá adicionalmente:

Constancia del curso Saber + para decidir mejor (obligatoria desde abril 2026).
Acta de nacimiento original y copia.
Acta de matrimonio (si aplica al crédito).
Comprobante de domicilio reciente.
Documentación de la vivienda elegida (si ya la elegiste).

Si vas a retirar ahorro de Subcuenta de Vivienda (jubilación, 65+ años, etc.), llevá la resolución de pensión del IMSS y tu CLABE interbancaria para el depósito.

Problemas comunes y cómo resolverlos

No encuentro fechas disponibles cerca

Prueba oficinas alternativas en tu mismo estado o en estados vecinos (puedes ir al CESI que prefieras, no importa que no sea de tu zona). Si tu trámite no es urgente, espera a la madrugada del lunes cuando suelen liberar nuevos cupos.

Mi cita aparece como "agendada" pero no recibí comprobante

Revisa tu carpeta de spam y la sección de promociones del correo. Si después de 1 hora no llegó, contacta a Infonatel para confirmar tu cita y solicitar el reenvío del comprobante.

Necesito cancelar o reprogramar mi cita

Desde Mi Cuenta Infonavit → "Contáctanos" → "Hacer una cita" → ahí ves tus citas activas con opción de modificar. Si llegas muy tarde a la oficina sin reprogramar, te marcan inasistencia y eso puede afectar tu próxima reserva.

Me asignaron una oficina muy lejana, ¿puedo cambiar?

Sí. Cuando agendas, tú eliges entre todas las oficinas disponibles del estado y otros estados. No hay asignación automática por código postal. Si te dieron una incorrecta, reprograma en la oficina que prefieras.

El día de mi cita no me atendieron porque "falta un documento"

Te dan fecha para regresar, generalmente sin perder el lugar en el proceso. Pero pierdes tiempo. Confirma la lista exacta de documentos del trámite específico por teléfono ANTES de ir.