Teléfono del Infonavit 2026: Infonatel, WhatsApp y todos los canales

El teléfono del Infonavit es Infonatel: 55 9171 5050 desde la Ciudad de México y 800 008 3900 desde cualquier parte del país, de lunes a viernes de 7:30 a 21:00 y sábados y domingos de 9:00 a 15:00. Pero antes de marcar conviene saber que varios trámites se resuelven más rápido por otro canal: aquí están todos los contactos oficiales y cuál te sirve según lo que necesites.

Infonatel es el centro telefónico del Instituto y atiende tanto con menú automático como con asesores. Tres cosas que hacen la llamada más corta:

1. Ten a la mano tu número de crédito y tu NSSEs lo primero que te van a pedir para identificarte.
2. Llama en horario valleA media mañana y a media tarde entre semana suele haber menos espera que al abrir o al cierre.
3. Di claro tu trámitePor ejemplo "carta de saldo para liquidación" o "aclaración de descuento", para que te enruten a la vez.

Horarios vigentes: lunes a viernes de 7:30 a 21:00, sábados y domingos de 9:00 a 15:00.

• Asesor Virtual: el chat del portal del Infonavit, útil para preguntas de procedimiento.
• App Mi Cuenta Infonavit: disponible para Android, iOS y Huawei; hace casi todo lo del portal desde el celular.
• SMS 30900: consultas básicas sin internet; el envío puede tener costo según tu compañía.
• Redes sociales oficiales: sirven para avisos e información general, no para tratar datos de tu crédito.

El Infonavit tiene un canal formal de quejas y denuncias, y todos sus trámites son gratuitos. Las señales de fraude más comunes:

• Te piden depositar dinero para "liberar", "apartar" o "agilizar" algo. Ningún trámite legítimo funciona así.
• Te piden tu contraseña, NIP o datos de tarjeta. El Instituto nunca los solicita por teléfono ni por WhatsApp.
• Te contactan desde un número que no es el +52 55 5435 6515 diciendo ser el Infonavit.
• Un "gestor" ofrece meterte a un programa que en realidad es automático, como Solución Integral.

Ante cualquier duda: cuelga y marca tú al 800 008 3900. Reportar el intento ayuda a que no le pase a alguien más.

Con tu NSS y tu número de crédito arranca la llamada; lo que de verdad la acorta es tener también los papeles del caso concreto. Prepara según tu trámite:

• Siempre: NSS de 11 dígitos, número de crédito de 10 dígitos y una identificación a la vista para los datos de validación.
• Aclaración de un pago: fecha, monto y folio del comprobante, más tu último estado de cuenta.
• Descuentos que no aparecen: los recibos de nómina del periodo, que son la prueba de que sí te retuvieron.
• Devolución de ahorro: qué subcuenta reclamas (Fondo de Ahorro 72-92, SAR 92-97 o Vivienda 97 en adelante), tu situación laboral actual y, si aplica, tu resolución de pensión. Los requisitos de cada una están en devolución de ahorro.
• Trámites por fallecimiento del titular: acta de defunción y el documento que acredita tu parentesco. Detalle en trámites por fallecimiento.
• Siempre, otra vez: papel y pluma. Vas a necesitar anotar el número de caso.

La espera más corta suele estar a media mañana y a media tarde de martes a jueves; la más larga, en la primera y la última hora del día. La razón es simple: la demanda se acumula en los momentos previsibles.

• Al abrir (7:30) y antes del cierre (21:00): se juntan quienes esperaron toda la noche y quienes marcan al salir del trabajo.
• Lunes y día posterior a un feriado: cargan con todo lo que no se pudo atender durante el puente.
• Alrededor del día 10 y de las quincenas: se concentran las dudas de saldo y de pago, porque es cuando se actualiza el estado de cuenta y cuando la gente cobra.
• Fin de semana: el horario es más corto (9:00 a 15:00), así que conviene marcar temprano dentro de esa franja.

Si tu consulta es de saldo, ahorro o puntos, el WhatsApp oficial no tiene fila y contesta 24/7: ahí no importa la hora.

Antes de colgar, pide el número de caso o folio: sin él, la siguiente llamada empieza de cero. El escalamiento ordenado:

1. Anota folio, fecha, hora y quién te atendióJunto con lo que te dijeron y el plazo que te dieron.
2. Vuelve a llamar citando ese folioCuando venza el plazo. Así el caso continúa en lugar de reiniciarse.
3. Si necesita documentos físicos o firmaEl teléfono ya no alcanza: agenda cita en un CESI y lleva original y copia de todo.
4. Si es devolución de ahorro y no avanzaLa PROFEDET orienta gratis a las personas trabajadoras en este tipo de reclamos.

Guarda todo por escrito: en un caso largo, la bitácora de folios y fechas es lo que sostiene tu versión.

El Infonavit atiende por teléfono en el 55 9171 5050 y el 800 008 3900, y por WhatsApp únicamente en el +52 55 5435 6515: cualquier otro número que se presente como oficial no lo es. Los impostores llegan casi siempre por las mismas vías:

• Mensajes con liga que avisan de un supuesto beneficio o de un adeudo urgente. El Instituto no resuelve tu crédito por una liga que llega sin que la pidas.
• Perfiles y "asesores" en redes sociales que escriben por mensaje directo ofreciendo gestionar tu trámite.
• Resultados patrocinados en buscadores con teléfonos que no son los oficiales.

La regla de verificación es una sola: cuelga y marca tú al 800 008 3900. Nunca devuelvas la llamada al número que te contactó. Y si ya depositaste o compartiste datos, avisa a tu banco de inmediato, repórtalo al Infonatel y presenta la denuncia: aunque no recuperes el dinero, el reporte ayuda a frenar al siguiente intento.